Política de envío

  • Todas las transacciones realizadas en nuestro Sitio Web están sujetas a un proceso de validación de medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución en un plazo máximo de 2 días hábiles, si el medio de pago es PSE, efectivo o transferencia electrónica y hasta 15 días si el medio de pago es tarjeta crédito. Las compras realizadas a través de nuestros aliados y/o distribuidores se sujetarán a las políticas de envío propias de dicho tercero.
  • La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/ó zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
  • Nuestra promesa de despacho del producto se confirmará via whasapp después de haber realizado el pedido. De acuerdo con la disponibilidad de productos. El tiempo de entrega es de 1 a 8 días hábiles después de realizar el pago. Este tiempo puede variar según las novedades que tenga el transportador.
  • Se hace la recomendación de refrigerar el producto una vez recibido para conservar la cadena de frio y cuidar su vida útil.
  • Realizamos envíos de lunes a sábado hasta las 5:00 de la tarde. Es obligación del cliente asegurarse que siempre debe estar alguna persona presente en la dirección de entrega para recibir el producto, de lo contrario serán aplicables los procedimientos del transportador para las entregas fallidas.
  • El costo del envío corre por cuenta del Cliente, este costo depende de la ciudad de destino.
  • Si el cliente elige una ciudad o ingresa una dirección incorrecta, el costo del nuevo envío correrá por su cuenta y los tiempos de entrega se extenderán de conformidad con los términos establecidos para tal efecto por el transportador.
  • Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de FamiliaReal, el costo del envío no le será devuelto.
  • En todo caso, no habrá reembolso si el producto no puede ser entregado porque la información de entrega suministrada por el Cliente es incorrecta; porque no hay nadie quien la reciba; o por cualquier otro error por parte del Cliente.